فرصة عمل متوفرة الآن في شركة ZainCash في محافظة بغداد
الوظيفة :Customer Care Manager
الدور والمسؤوليات :
- التعامل مع شكاوى العملاء واستفساراتهم
- جمع وتحليل إحصائيات مركز الاتصال (أسعار المبيعات والتكاليف ومقاييس خدمة العملاء وما إلى ذلك)
- تقييم الأداء بالمقاييس الرئيسية (الدقة ، وقت انتظار المكالمة ، إلخ)
- إعداد التقارير للأقسام المختلفة أو الإدارة العليا
- التوظيف والتدريب والتدريب وقيادة ممثلي رعاية العملاء حيث يقدمون الدعم للعملاء.
- التأكد من تحقيق الموظفين لمستويات الخدمة المطلوبة واتخاذ الإجراءات التصحيحية حسب الحاجة.
- تحضير الأسئلة الشائعة لجميع خدماتنا ليستخدمها موظفو خدمة العملاء عند التحدث إلى العملاء.
- إعداد التقارير وتحليل بيانات خدمة العملاء لتحسين العمليات ، وضمان تخصيص الموارد بشكل صحيح ، وزيادة الكفاءة ورضا العملاء.
- مراجعة ومراقبة أجوبة الوكلاء وأدائهم
- إنشاء مبادرات لتحسين تجربة العملاء ورعايتهم
- قيادة اجتماعات الفريق ، وطرح الأسئلة لفهم الحالات التي يتم تلقيها بشكل أفضل ، وتثقيف وتدريب الفريق فيما يتعلق بالعمليات والممارسات ، وشرح التوقعات للموظفين.
- الرد على أسئلة الممثل ، أو توجيههم خلال المكالمات أو المشكلات الصعبة ، أو إبعاد العملاء الغاضبين ، أو التعامل مع المشكلات التي لا يمكن للممثلين الرد عليها
- مساعدة أعضاء فريق الإدارة الآخرين في تحديد الاتجاهات ووضع أهداف رعاية العملاء.
ملاحظة يجب ان تمتلك حساب لنكدن